迅雷程浩：企業(yè)外包服務(wù)，不光是企業(yè)有這個(gè)想法，習(xí)大大也一樣
編者按：本文作者程浩，迅雷聯(lián)合創(chuàng)始人，文章來源： 36 氪。
我今年暑假去了趟硅谷，一天去一個(gè)朋友的公司去拜訪，發(fā)現(xiàn)這公司沒有前臺(tái)，前臺(tái)桌子上放了一個(gè)顯示器。我剛進(jìn)去，顯示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you？"。事后我的朋友和我講，這個(gè)老印人在印度，他一個(gè)人會(huì)在同一時(shí)間服務(wù)好幾家公司的前臺(tái)。這讓我感到非常 impressed。
這就是我在硅谷看到的 "虛擬前臺(tái)"。我們過去做企業(yè)的時(shí)候其實(shí)外包用的比較少，但是這兩年企業(yè)外包市場(chǎng)開始變火，核心原因還是需求變剛。我從企業(yè)的角度，有一些切身體會(huì)，總結(jié)出以下幾個(gè)原因：
1、企業(yè)需要通過外包服務(wù)降低成本。這在以前是沒價(jià)值的，因?yàn)橐郧叭肆Τ杀镜停矣心清X找個(gè)靠譜的外包，還不如自己多雇幾個(gè)人。現(xiàn)在不一樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝 08年 的 4 萬億和國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 萬起了，這促使我們開始考慮外包服務(wù)。
何況對(duì)企業(yè)來講，多雇傭一個(gè)人的成本遠(yuǎn)不是發(fā)個(gè)薪水那么簡(jiǎn)單。五險(xiǎn)一金就多了近 40％的成本，再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還通常管一頓飯，各種報(bào)銷，以及內(nèi)部飲料水果啥的補(bǔ)貼，一個(gè)人如果薪水是 10000 的話，企業(yè)實(shí)際付出的成本將近多了 80%-100%。
開個(gè)玩笑，不光是企業(yè)有這個(gè)想法，習(xí)大大也一樣。9/3 閱兵裁軍三十萬，首當(dāng)其沖就是——文工團(tuán)！這么重的后臺(tái)，國(guó)家也受不了，如果需要相關(guān)的服務(wù)，我直接在市場(chǎng)上采購(gòu)就好了，不用養(yǎng)那么多人，省下來的錢我多造兩艘航母好不好？
2、好的外包服務(wù)會(huì)更專業(yè)。你想想，人就是靠這個(gè)吃飯的，不專業(yè)不行，因?yàn)榭蛻羰巧系邸Ｄ阕约航▊€(gè)團(tuán)隊(duì)自己做，也不是不行，那是員工，心態(tài)上是完成 KPI 就行了。一個(gè)是服務(wù)上帝，一個(gè)是服務(wù) KPI，這積極性能一樣么？何況在很多領(lǐng)域內(nèi)，真正的大牛是不愿意呆在企業(yè)里的，隨便舉個(gè)例子像設(shè)計(jì)師，特牛的設(shè)計(jì)師更愿意成立自己的工作室服務(wù)更多的企業(yè)，這也就是為什么很多企業(yè)更愿意在外面找設(shè)計(jì)公司。
3、現(xiàn)代的企業(yè)更加重視降低內(nèi)部管理成本。簡(jiǎn)單講，就是通過使用外部服務(wù)可以讓公司內(nèi)少招人，人少肯定管理的成本就低，效率就高。以前大家都覺得公司人越多越好，現(xiàn)在大家都覺得人少而精最好，互聯(lián)網(wǎng)公司的偶像是 Whatsapp，50 多人創(chuàng)造 190 億美元的價(jià)值，大家都恨不得每一個(gè)員工都是研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，后臺(tái)部門越薄越好。
從另一個(gè)角度來說，很多垂直部門放在公司內(nèi)確實(shí)也不好管理。就拿很多企業(yè)的戰(zhàn)略投資部門來講，放在企業(yè)里就很難管理，首先，作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資，通常只投和自身有戰(zhàn)略協(xié)同的業(yè)務(wù)，否則就是財(cái)務(wù)投資了，所以能看的領(lǐng)域本身就有限，過去 O2O 挺火，互聯(lián)網(wǎng)金融挺火，對(duì)不起跟咱沒關(guān)系。其次是投資經(jīng)理沒法激勵(lì)，VC 的投資人都是有 carry 的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業(yè)戰(zhàn)略投資沒法搞 carry，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略投資都不是以套現(xiàn)為目的的，所以即使給你 carry 你也兌現(xiàn)不了。當(dāng)然最重要的還是成就感，投資經(jīng)理在基金投資成功了幾個(gè)項(xiàng)目，不僅會(huì)獲得豐厚的個(gè)人回報(bào)，還會(huì)獲得巨大的贊譽(yù)和認(rèn)可，而企業(yè)戰(zhàn)略投資都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，甚至是老板直接驅(qū)動(dòng)。騰訊投資京東很成功，有人會(huì)把這個(gè) credit 給到騰訊戰(zhàn)略投資部門么？
我做企業(yè)十幾年，從老鄒和我兩個(gè)人做到上千人，我深深的感覺到企業(yè)外包服務(wù)的需求是越來越明顯。很多二三十人的中小企業(yè)（也包括大企業(yè)里二三十人規(guī)模的分公司），你要不要招前臺(tái)？招的話有財(cái)務(wù)和管理成本，不招的話，來個(gè)訪客都沒人接待，雖然前期可能沒那么多訪客。
IT 支持也是，招的話這個(gè)人可能大部分時(shí)間沒事干，不招的話網(wǎng)絡(luò)壞了都沒人修，可能你會(huì)說，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是工程師，我們?nèi)巳硕寄軗Q路由器。但你想想律師事務(wù)所怎么辦，會(huì)計(jì)師事務(wù)所怎么辦？絕大多數(shù)的中小企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)。
我有個(gè)前迅雷的同事現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)，我建議他考慮一下面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù)。我給他出了個(gè)不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做 "虛擬前臺(tái)"（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意接受新鮮事物），人要漂亮點(diǎn)，活潑點(diǎn)，再好好培訓(xùn)一下，可能生意還不錯(cuò)。
為什么呢？?jī)r(jià)格當(dāng)然是一個(gè)因素，一個(gè)前臺(tái)工資 3000，全算上就算 5000 吧，"虛擬前臺(tái)" 估計(jì) 2000 足夠了，你覺得不好還可以隨時(shí)換。其次是敬業(yè)精神。我拜訪過很多公司，沒有一家公司前臺(tái)給我留下特別好的印象。我分析了一下，幾個(gè)原因，首先是服務(wù)意識(shí)就不夠，因?yàn)樗械那芭_(tái)都不愿意坐在前臺(tái)，有點(diǎn)藍(lán)領(lǐng)的感覺，工資降點(diǎn)我都愿意坐到辦公室里面去。這樣的心態(tài)怎么可能服務(wù)好？當(dāng)然也是不夠?qū)I(yè)，企業(yè)也不知道怎么把她培訓(xùn)的更專業(yè)，企業(yè)也沒人懂，也不愿花這個(gè)時(shí)間，反正干兩年就轉(zhuǎn)行政了。從企業(yè)的角度，招人也不能總換，換畢竟也有成本，能老實(shí)聽話就不錯(cuò)了，專不專業(yè)就不敢奢求了。所以這塊如果有好的外包服務(wù)，我是愿意試一試的。從這個(gè)思路延展一下，如果公司管理比較嚴(yán)格的話，還可以在前臺(tái)再加一個(gè)鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司和聯(lián)系方式，自己打 BADGE，多現(xiàn)代化！
總之，商業(yè)越發(fā)展，分工越細(xì)，這是個(gè)大趨勢(shì)。現(xiàn)在企業(yè)不光客服可以外包、IT 可以外包，招聘可以外包、OA 可以外包、設(shè)計(jì)可以外包、PR 可以外包、發(fā)工資都可以外包，理論上所有的企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)都可以（部分）外包（核心業(yè)務(wù)你可別外包！），現(xiàn)在甚至連戰(zhàn)略投資這樣的業(yè)務(wù)也可以外包。
前些日子深圳的明星企業(yè)大疆和某個(gè) VC 公司成立了一只基金，專門負(fù)責(zé)投資從事無人機(jī)生態(tài)的企業(yè)，什么農(nóng)業(yè)用無人機(jī)，物流用無人機(jī)等等。大疆自己做不了這事么？也能做，但是不一定有 VC 那么專業(yè)，而且他還得管理他的投資經(jīng)理，還得搞 deal sourcing，麻煩！還不如我主要出錢，找專業(yè)的投資公司主要出人，我指定方向，你來看項(xiàng)目，決策的時(shí)候給我一定的權(quán)利，這樣反而簡(jiǎn)單。
所以面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù)我非常看好，通常幾類人在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)比較容易一些，一類是企業(yè)端的甲方，例如企業(yè)里搞 HR 的做 HR 相關(guān)的服務(wù)，這類人的優(yōu)勢(shì)是了解客戶需求。還有一類就是在國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域做了多年的海歸回國(guó)創(chuàng)業(yè)，很多領(lǐng)域在國(guó)外都很成熟了，當(dāng)然本地化肯定也少不了。剩下一類是過去做企業(yè)軟件的轉(zhuǎn)型到 SaaS 的，過去的積累有很大價(jià)值，苦了這么多年，也該輪到他們了。但是不管哪一類，做面向企業(yè)業(yè)務(wù)的一定要有精通銷售和營(yíng)銷的合伙人，很多情況下 CEO 就是最大的 sales，這點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng) 2C 業(yè)務(wù)的區(qū)別是很大的。
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